Service mit dem gewissen Extra – so könnte man den Upselling-Trend wohl am besten beschreiben. Um bei der hohen Konkurrenz herauszustechen, lassen sich Hotels stets neue Ideen einfallen, damit sie bei Gästen möglichst positiv im Gedächtnis bleiben. Von Katerfrühstück über Ballon-Botschaften hin zu Playstation- und Netflix-Paketen ist mittlerweile alles dabei – natürlich nicht ganz kostenlos.

Upselling ist ein Begriff aus dem Marketing. © Shutterstock

Denn der Begriff Upselling kommt aus dem Marketing und zielt auf eine Steigerung des Umsatzes ab. Eine Win-Win-Situation also, denn während der Gast davon überzeugt wird, eine höherwertige Kategorie zu buchen als ursprünglich geplant und dafür mehr Komfort und Service erwarten darf, freut sich das Hotel über höhere Einnahmen und eine bessere Gästebindung. Zufriedene Gäste kommen bekanntlich wieder und das ist alles, was heutzutage im Business zählt.

Die Basics des Upsellings

Wer ein hochwertiges Urlaubserlebnis bucht, möchte von der ersten bis zur letzten Sekunde den vollen Wohlfühlfaktor geboten bekommen. Der Trend des Reisens entwickelt sich immer mehr zu voller Flexibilität und bestem Service. Es gibt deshalb ein paar Upselling-Basics, um die heutzutage kaum noch ein Hotel herum kommt:

Nichts ist schöner, als ein Shuttle-Service, der Urlauber direkt am Flughafen abholt. © Shutterstock

Shuttle-Service

Der Urlaub beginnt nicht erst, wenn man im Hotel ankommt, sondern meistens schon ab dem Zeitpunkt, an dem man aus dem Flugzeug aussteigt. Deshalb bieten die meisten Hotels mittlerweile einen Shuttle-Service, um zu gewährleisten, dass ihre Gäste bequem und sicher im Hotel ankommen und nicht auf überteuerte Taxis mit Wartezeiten zurückgreifen müssen.

Frühaufsteher- oder Langschläfer-Frühstück

Während Business-Gäste oftmals früh raus müssen, sind Urlauber froh, während ihrer freien Tage ausschlafen zu können. Die Präferenzen sind schon morgens komplett individuell und so fahren Hotels gut damit, verschiedene Frühstücks-Varianten anzubieten. Ein zeitiges Essen für Frühaufsteher oder Brunch-Varianten für Langschläfer gehören mittlerweile zum Standard-Angebot vieler Hideaways.

Early Check-in oder Late Check-out

Der Flieger nach Hause geht erst spät abends, man muss aber theroretisch schon vormittags das Zimmer für die nächsten Gäste räumen und kann den Tag nicht mehr erholsam am Strand verbringen? Um diese – zugegeben schwierige – Situation zu lösen, bauen immer mehr Hotels auf ein Zusatzpaket, das einen späteren Check-out ermöglicht. Das gleiche gilt übrigens für einen Early Check-in: insbesondere für diejenigen Gäste interessant, die bereits in aller Herrgottsfrühe landen und direkt in den Genuss von Komfort kommen und nicht erst stundenlang auf ihr Zimmer warten möchten.

Waschservice

Wer länger urlaubt, ist darauf angewiesen, zwischendurch die Kleidung einmal durchzuwaschen. Wer nicht selbst über dem Waschbecken Hand anlegen oder lokale Waschsalons besuchen möchte, freut sich über einen Waschservice im Hotel. Die Kleidung wird hier termingerecht gewaschen, getrocknet und gebügelt und auf das Zimmer zurückgebracht. Einfach geht's kaum.

Fünf kreative Upselling-Hits

Die Gäste weit über den Standard hinaus verwöhnen und besondere Urlaubserinnerungen schaffen - das ist mittlerweile der Anspruch vieler Hotels. Und dafür lassen sie sich einiges einfallen. Diese fünf kreativen Upselling-Hits existieren in dieser Form tatsächlich:

Wie wäre es mit einem Floating Breakfast? © Shutterstock

Floating Breakfast

In Gebieten, wo das Thermometer schon früh morgens sommerliche Temperaturen anzeigt, gibt es einen neuen Trend, der vor allem Influencer und Blogger freuen dürfte. Das Floating Breakfast, das auf einem schwimmenden Tablett im Pool serviert wird, schmeckt unter der brütenden Sonne nämlich nicht nur herrlich, sondern sieht gleichzeitig ziemlich cool aus. Vor allem in Hit-Regionen wie Bali oder den Philippinen setzen Hotels schon lange auf diese Art von Start in den Tag.

Kollaborations

Touristen verbringen selten den kompletten Urlaub im Hotelzimmer oder am Pool, sondern sind häufig ziemlich angeregt, die Umgebung zu erkunden. Verschiedene Touristen-Pakete bieten die perfekte Grundlage für einen ausgiebigen Sightseeing-Tag. Vergünstigungen in Restaurants oder Cafés, für Attraktionen oder geführte Touren laden Gäste dazu ein, nicht zwei Mal zu überlegen und direkt in einen aufregenden Tag zu starten. Hotels kooperieren dafür mit lokalen Anbietern, nicht selten auch mit Schwimmbädern oder Spas.

Liebeserklärung

Ein paar romantische Tage verbringen, egal ob zum Valentinstag, in der Hochzeitsnacht oder während des Honeymoons, das wünschen sich viele Verliebte. Und die Möglichkeiten sind vielfältig: Von Champus oder Luftballons auf dem Zimmer, über Gutscheine für Paar-Treatments im Spa bis hin zu privaten Candle-Light-Dinner am Strand oder an speziellen Dinner-Destinations ist alles dabei.

Privates Dinner am Strand © Shutterstock

Multimedia-Paket

Wie verbringt man seine Abende in Hotels? Wenn nicht gerade eine coole Bar bereit steht und man eh eher auf ruhige Stunden im Bett setzt, ist das Multimedia-Paket eine tolle Lösung. Netflix, Filme oder Sportveranstaltungen wie Fußball über den großen Hotelzimmer-Fernseher schauen ist damit genauso möglich, wie Musik hören. Wenn dazu noch ein kulinarischer Room-Service angeboten wird, steht dem persönlichen Urlaubs-TV-Abend nichts mehr im Wege.

Retreats

Wer Körper und Geist in Einklang bringen möchte und sich nicht jeden Tag in neue hoteleigene Yoga- oder Meditations-Kurse einbuchen möchte, kann sich in vielen Hotels für ein mehrtägiges Retreat entscheiden. Für etwas mehr Geld erhält man komplett durchgeplante Tage, die auf eine Verbesserung des persönlichen Wohlbefindens ausgelegt sind. Während Yoga- und Spa-Retreats längst zum Standard in den meisten Wellness-Hotels gehören, erfreuen sich spezielle Fasten-, Sport- oder Spirit-Retreats immer größerer Beliebtheit.

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